Comment ouvrir un litige ?
Un litige est le recours officiel pour les problèmes graves : hôte absent, espace non conforme, problème de sécurité, dommages. Il doit être ouvert pendant votre créneau de réservation.
Quand ouvrir un litige ?
- Hôte absent ou injoignable à votre arrivée
- Espace très différent de l'annonce (photos non conformes)
- Problème de sécurité constaté sur les lieux
- Wi-Fi annoncé absent ou inutilisable
- Dommages ou état de saleté inacceptable
Comment procéder ?
Contactez d'abord l'hôte
Dans la majorité des cas, une conversation directe suffit à résoudre rapidement le problème. Essayez via la messagerie ou par téléphone.
Accédez à Mes Réservations
Si le problème persiste, rendez-vous sur la page Mes Réservations.
Cliquez sur "Signaler un problème"
Le bouton apparaît sur votre réservation en cours.
Choisissez "Litige officiel"
Sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème.
Décrivez le problème et joignez des preuves
Photos, captures d'écran, messages échangés — plus vous avez de preuves, plus le traitement sera rapide.
Fenêtre temporelle
Le litige doit être ouvert pendant votre créneau (de l'heure de début à l'heure de fin). Après la fin du créneau, vous pouvez uniquement faire un signalement (dans les 48h).
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Quelle est la fenêtre pour ouvrir un litige ou un signalement ?
Litige : uniquement pendant votre créneau. Signalement : jusqu'à 48h après le début du créneau.
Comment signaler un incident ?
Signalez un comportement inadapté, une annonce trompeuse ou un incident mineur depuis Mes Réservations.
Comment sont traités les litiges ?
Notre équipe traite les litiges sous 48h ouvrées en contactant les deux parties.
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